Бывают случаи, когда бот в Телеграмм перестает реагировать на отправляемые пользователем запросы. В материале разберемся, что делать, если бот в Телеграмме не отвечает на команды.
Причины появления сбоя
Первое, что нужно знать:
- боты в Телеграмм управляются с помощью API-интерфейса;
- API-интерфейс связан с локальным сервером, который получает команды.
На примере это выглядит следующим образом:
- пользователь в интерфейсе чат-бота пишет команду /start;
- запрос перенаправляется на сервер Телеграмм и затем в API;
- API-интерфейс обрабатывает запрос и отправляет боту инструкции, что делать;
- юзер получает ответ.
Поэтому основными причинами, почему бот не отвечает на команды могут быть следующие случаи:
- сбой в работе сервера;
- проблемы с соединением на телефоне.
Разберемся с каждой причиной отдельно и представим способы решения проблемы.
Сбой на стороне сервера Телеграмм
Сбой на стороне сервера может возникнуть из-за аппаратных неисправностей или DDoS-атак. Решение одно – посмотреть официальные группы Телеграмм и узнать, когда будут устранены неполадки. После этого проверить работоспособность виртуального ассистента, но перед этим его перезапустить. Действие доступно на телефонах и персональном компьютере.
Чтобы проверить Телеграмм бота На Android и iPhone, нужно:
- Открыть ленту.
- Выбрать бота и нажать по аватарке.
- Вверху тапнуть по трем вертикальным точкам.
- В контекстном меню нажать «Остановить».
- Вернуться в чат с ботом и внизу коснуться кнопки «Запустить».
На ПК-версии:
- Запустить Телеграмм с рабочего стола.
- В ленте выбрать и открыть chat бота.
- Кликнуть по наименованию виртуального помощника.
- На странице информации нажать по трем вертикальным точкам.
- В диалоговом окне активировать «Остановить».
- Вернуться в чат и внизу щелкнуть «Запустить».
Ассистент bot снова начнет работу в штатном режиме. Если же он все равно не запускается и не отвечает, придется делать проверку сети.
Проблемы с сетью
Стабильность работы Телеграмма и его компонентов, включая ботов, возможна, если на телефоне есть постоянный доступ к беспроводной или мобильной сети. Алгоритм исправления проблемы следующий:
- Через верхнюю шторку меню поочередно проверяйте стабильность интернета, активируя сначала беспроводную сеть, а затем мобильную и одновременно сравнивая, как работает мессенджер.
- Если предполагается использование мобильной сети, то выставьте протокол передачи данных 4G, LTE или H+. Откройте «Настройки», «Мобильная сеть», «Передача данных», «Режим сети». Во вкладке выберете пункт «4G/LTE/H+/3G».
После установки новых сетевых параметров перезагрузите устройство.
Читайте также: Как дать боту доступ к сообщениям Телеграмм
Другие причины нестабильной работы чат-бота в Телеграмм
Основные причины рассмотрены, есть и другие случаи, когда бот не отвечает на команду: обновление токена и использование неверных запросов.
Обновление токена
Если токен попадает в руки другому человеку, то необходимо его обновить: администратор Телеграмм канала или группы, в которых используются ассистенты генерирует новый токен (идентификатор для распознавания и установления подлинности бота на сервере). Бот начинает использовать обновленный алгоритм безопасного соединения.
Ответственные владельцы сообществ должны дать подписчикам инструкции по перезапуску приложения, чтобы применить новые настройки. Если этого не происходит, то после апдейта токена у пользователей могут возникнуть сбои – помощник перестает реагировать на команды, не отвечает на запросы. Что делать в этом случае?
Решение проблемы – перезапустить ассистента:
- Нажать по аватарке чат-бота.
- Вверху тапнуть по трем вертикальным точкам.
- В контекстном меню активировать «Остановить».
- Подождать немного и нажать «Запустить».
Параметры, заданные администратором сообщества, будут применены к чат-боту.
Неверные команды
Боты используют определенные команды, которые заданы во время разработки на языке Python. Если набирать запросы с ошибками, то виртуальный помощник никак не отреагирует. Рекомендуется ознакомиться со списком кодов, который появляется при запуске чат-бота. Если не хотите вводить команды вручную, воспользуйтесь вкладкой «Меню», выбирая нужный запрос.
Фото: Alex Knight Unsplash