Пользователи Telegram могут столкнуться со ошибками при отправке текстовых уведомлений, фотографий и видеороликов. Рассмотрим, почему не отправляется видео в Телеграмме.
Причины, из-за которых не отправляется видео в Телеграмм и способы устранения ошибки
При отправке видеоролика, на экране пользователя может отобразится сообщение «Документ не может быть отправлен». Далее разберемся с основными причинами, из-за которых происходит сбой при отправке медиаконтента, а также представим эффективные способы решения проблемы.
Файл слишком большой
По умолчанию разрешено отправлять видео размером не более 2 Гб. При попытке загрузить в чат большой документ на экране отобразится всплывающее окно с информацией о том, что отправка публикации невозможна и для снятия лимита, требуется купить премиум-аккаунт.
Приобрести подписку допускается на телефоне и персональном компьютере:
- Запустить программное обеспечение сервиса.
- Вызвать навигационное меню, тапнув по трем горизонтальным линиям.
- Прокрутить перечень параметров вниз и нажать по сообщению «Telegram Premium».
- Нажать на кнопку «Загрузка файлов до 4 Гб».
- Внизу активировать «Подключить».
- Откроется чат-бот, где нужно выполнить оплату, введя реквизиты банковской карты.
- Нажать на кнопку «Оплатить».
Важно! После подключения премиум-доступа, максимальный размер отправляемого файла должен быть не более 4 Гб.
Кроме покупки премиум-аккаунта, можно выгрузить видеосообщение в облачное хранилище и переслать ссылку на него в сообщество. Главное – открыть публичный доступ для просмотра и скачивания видео.
Использование стороннего прокси
Официальный клиент Телеграмм использует штатный прокси (промежуточный сервер между пользователем и целевыми серверами мессенджера). Это способ подключения позволяет быстрее обрабатывать и отправлять запросы.
Иногда юзеры подключают к приложению собственные прокси, которые могут быть несовместимы с криптографическим протоколом MTPROTO. Он применяется в Телеграмм как основной метод шифрования данных. В таких ситуациях происходят сбои в работе программного обеспечения – не отправляется видео или возникают ошибки при выгрузке контента.
Для решения проблемы отправки нужно установить конфигурацию сетевого соединения по умолчанию. Сделать это допускается в версии мессенджера для персонального компьютера с Windows, Linux и MacOS:
- Запустить Телеграмм с рабочего стола.
- Навести курсор на три горизонтальные линии.
- В навигационном меню выбрать раздел «Настройки».
- Прокрутить перечень вниз и зайти в «Продвинутые настройки».
Откройте вкладку «Тип соединения» и отметьте чекбокс «Использовать по умолчанию TCP».
Читайте также: Как загрузить видео в Телеграмм
Переполнена папка с временными файлами
Телеграмм использует кэш. Он представляет собой хранилище для временных файлов. В папку мессенджер загружает элементы, которые вы недавно посмотрели — видео и фото. Это нужно, чтобы ускорить работу программного обеспечения.
В момент, когда вы выгружаете в чат и отправляете видео собеседнику, копия медиаконтента помещается в скрытое хранилище. Если оно переполнено, могут появиться сбои при отправке роликов. Почистить кэш допускается через настраивание Телеграмм.
На Android и iPhone:
- Тапнуть по трем горизонтальным линиям (на Андроид).
- Перейти в раздел «Настройки» (на Айфон находится внизу экрана).
- Прокрутить перечень вниз и открыть «Данные и память».
- Нажать по пункту «Использование памяти».
- Внизу активировать «Очистить кэш в Telegram».
На ПК-версии:
- Вызвать боковое меню, тапнув по трем линиям.
- В перечне открыть «Продвинутые настройки».
- Щелкнуть по вкладке «Управление памятью».
- Найти параметр «Кэш медиа» и рядом нажать «Очистить».
Чтобы Телеграмм длительно не хранил временные файлы видео, рекомендуется на телефоне и ПК установить автоматическое очищение кэша раз в 3 дня.
Использование мобильной сети при отправке видео размером более 1 Гб
Если размер мультимедийного файла превышает 1 Гб, то прежде, чем вы сможете отправить публикацию пользователю, мессенджер выполнит загрузку документа на сервер. В официальных инструкциях по работе с программным обеспечением, разработчики рекомендуют отправлять медиафайлы через беспроводную сеть, так как она работает стабильнее. Мобильный интернет, как правило, более медленный.
Важно! При подключении к интернету через мобильную сеть, сообщения с вложениями могут не отправляться.
Переключиться на Wi-Fi на смартфоне можно так:
- Вызвать верхнюю шторку меню телефона.
- В перечне параметров активировать «Wi-Fi».
- Зайти в «Настройки» и «Приложения».
- Подождать обновления списка программ.
- Выбрать в перечне Телеграмм.
- Открыть вкладку «О приложении», где нажать «Использование трафика».
- Прокрутить список вниз и активировать параметр «Доступ к Wi-Fi».
Важно! Если возможности использовать беспроводную сеть нет, то зайдите в «Настройки», «Беспроводные сети», «Мобильная сеть», «Предпочтительный режим работы». Установите значение «4G/LTE/H+/3G».
Вопросы и ответы
Рассмотрим часто задаваемые вопросы пользователей.
Что делать, если Телеграмм вылетает при попытке отправки видео?
Проблема отправки видео встречается на смартфонах Samsung. Рекомендуется деактивировать потоковый стриминг: следует открыть мессенджер, перейти в «Настройки», «Данные и память». Снимите отметку с чекбокса «Стриминг видео при загрузке и отправке».
Фото: Ben Collins Unsplash